Tervetuloa Polkupyörät Kauppaan! Pyrimme tarjoamaan sinulle sulavan ostokokemuksen ja laadukkaan asiakaspalvelun. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.

Toimitukset

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimituskulut ovat 12.95€. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
  • Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua. Toimitus on ilmainen yli 50€ tilauksille. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Lähetämme sinulle sähköpostitse seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty.

Huomio: Emme toimiteta tällä hetkellä Aasiaan tai joihinkin eristyneisiin alueisiin.

Palautukset ja vaihdot

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote ei täytä odotuksiasi tai jos siinä on valmistusvirhe.

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla palautuspyynnön mallilla.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet 1-2 arkipäivän kuluessa.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä se meille postitse. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
  4. Odota käsittelyä: Kun tuote on saapunut ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle ja aloitamme hyvitysprosessin.

Palautusehdot

  • Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämättöminä, vioittamattomina ja kaikkine osineen.
  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuotteessa on valmistusvirhe.
  • Emme ota vastuuta kadonneista lähetyksistä, joten suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

Tuotteet, joita ei voida palauttaa

Joitakin erikoistuotteita, kuten polkupyörän osia (esim. BMX keskiölaakerit, eturattaat ja muut valikoimassamme olevat tekniset osat), ei voida hyväksyä palautukseen tai vaihtoon hygienia- ja turvallisuussyistä, jos ne on avattu tai käytetty.

Hyvitykset

Hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan 7-10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

  • Jos olet maksanut luottokortilla, hyvitys näkyy tililläsi luottokorttiyhtiöstä riippuen 1-3 arkipäivän kuluessa meidän suoritettuaamme hyvityksen.
  • Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, lähetämme uuden tuotteen sinulle ilman lisäkustannuksia, kunhan olet palauttanut alkuperäisen tuotteen.

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – [tilausnumero]
Vastaanottaja: [email protected]

Hei,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tilausnumero: [tilausnumero]
Palautuksen syy: [valitse vaihtoehto: virheellinen tuote, vaurioitunut tuote, vaihto toiseen tuotteeseen, muu syy]
Lisätietoja: [lisää tarvittaessa tarkempia tietoja]

Odotan palautusohjeita.

Ystävällisin terveisin,
[nimi]
[sähköpostiosoite]
[puhelinnumero]

Yhteydenotot

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected].

Kiitos, että olet valinnut Polkupyörät Kaupan!